Question 1

Kan ik mijn bestelling laten bezorgen of ook zelf ophalen?

Accepted Answer

Ja, je kunt bij Seramika kiezen voor bezorging of afhalen. Tijdens of na het bestelproces wordt afgestemd welke optie van toepassing is. Bij afhalen ontvang je van ons bericht zodra de bestelling gereed is.

Question 2

Kan ik mijn tegels ook zelf ophalen?

Accepted Answer

Ja, het is mogelijk om producten zelf op te halen. Neem vooraf contact met ons op om een afhaalmoment af te stemmen en om zeker te weten dat je bestelling gereedstaat.

Question 3

Hoe werkt bezorgen bij Seramika?

Accepted Answer

Bestellingen worden bezorgd op het door jou opgegeven adres. Levering vindt plaats tot waar de transporteur met het voertuig redelijkerwijs kan komen. Producten worden in principe niet naar binnen gedragen of naar verdiepingen vervoerd, tenzij dit vooraf uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Question 4

Worden tegels naar binnen gedragen?

Accepted Answer

Nee, standaard worden producten niet naar binnen gedragen. Levering vindt plaats tot aan een geschikte en bereikbare losplaats.

Question 5

Wat als mijn adres lastig bereikbaar is?

Accepted Answer

Als een locatie moeilijk bereikbaar is, bijvoorbeeld door een smalle straat, afgesloten terrein of beperkte toegang, kan levering plaatsvinden tot een nabijgelegen geschikte losplaats. Je bent zelf verantwoordelijk voor een veilige en bereikbare losplaats.

Question 6

Worden zware producten op pallet geleverd?

Accepted Answer

Ja, veel producten worden op pallet geleverd vanwege het gewicht en de breekbaarheid. Zorg er daarom voor dat de losplaats bereikbaar is voor vrachtverkeer en dat er voldoende ruimte is om veilig te lossen.

Question 7

Moet ik aanwezig zijn bij levering?

Accepted Answer

Dat is wel aan te raden. Je dient de levering direct bij ontvangst te controleren op zichtbare schade, breuk, verkeerde levering of ontbrekende producten.

Question 8

Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?

Accepted Answer

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Eventuele zichtbare schade, breuk, verkeerde levering of ontbrekende producten moeten binnen 48 uur na ontvangst bij Seramika worden gemeld.

Question 9

Kan ik nog klagen over schade nadat de tegels zijn verwerkt of geplaatst?

Accepted Answer

Nee, na verwerking of installatie worden klachten over zichtbare gebreken niet meer geaccepteerd. Controleer je bestelling daarom altijd direct vóór verwerking.

Question 10

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Accepted Answer

Als consument heb je in beginsel het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te ontbinden. Retourzendingen moeten wel eerst worden aangemeld en goedgekeurd door Seramika.

Question 11

Moet ik een retour eerst aanmelden?

Accepted Answer

Ja, een retourzending moet altijd vooraf worden aangemeld en goedgekeurd door Seramika. Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding kunnen worden geweigerd.

Question 12

Wie betaalt de kosten van een retourzending?

Accepted Answer

De kosten en het risico van het retourtransport zijn voor rekening van de consument.

Question 13

Aan welke voorwaarden moet een retour voldoen?

Accepted Answer

Een product moet in nieuwstaat kunnen worden teruggestuurd. Dat betekent dat het niet gebruikt, verwerkt of gemonteerd mag zijn, geen beschadigingen of gebruikssporen mag hebben, compleet moet zijn en zich in de originele verpakking moet bevinden.

Question 14

Wat gebeurt er als de verpakking beschadigd is bij retour?

Accepted Answer

Als het product of de verpakking tijdens de retourzending beschadigd raakt of als de staat van het product verslechtert, kan Seramika een redelijke waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Question 15

Kan ik keramische tegels retourneren?

Accepted Answer

Nee, keramische vloer- en wandtegels en mozaïektegels zijn uitgesloten van retournering. Dit heeft te maken met batch- en tintverschillen tussen producties.

Question 16

Kan ik speciaal bestelde producten retourneren?

Accepted Answer

Nee, producten die speciaal voor jou zijn besteld of geproduceerd kunnen niet worden geretourneerd.

Question 17

Kan ik outlet- of restpartijproducten retourneren?

Accepted Answer

Nee, producten uit een restpartij, uitlopende collectie of outletverkoop zijn uitgesloten van retournering.

Question 18

Kan ik lijm, voeg of kit retourneren?

Accepted Answer

Nee, verbruiksartikelen zoals tegellijm, voegmiddelen, kitten en reinigingsmiddelen kunnen niet worden geretourneerd. Aan de buitenkant is niet vast te stellen of deze producten onder de juiste omstandigheden zijn bewaard gebleven.

Question 19

Kan ik gebruikte of gemonteerde producten retourneren?

Accepted Answer

Nee, producten die zijn gebruikt, verwerkt of gemonteerd kunnen niet worden geretourneerd.

Question 20

Waarom kunnen nabestelde tegels afwijken van mijn eerdere bestelling?

Accepted Answer

Keramische tegels kunnen per productiebatch verschillen in kleur, tint, structuur en maat. Bij nabestellingen kan het voorkomen dat de producten uit een andere batch komen, waardoor tintverschillen kunnen ontstaan.

Question 21

Zijn kleine kleur- of maatverschillen bij tegels normaal?

Accepted Answer

Ja, variaties in kleur, tint, structuur en maat zijn inherent aan het productieproces van keramische tegels en vormen op zichzelf geen gebrek.

Question 22

Zijn productfoto's altijd exact gelijk aan het echte product?

Accepted Answer

Niet altijd. Afbeeldingen dienen ter illustratie. Kleine afwijkingen in kleur, structuur, maat of afwerking kunnen voorkomen.

Question 23

Kan ik rechten ontlenen aan een berekening of legadvies van Seramika?

Accepted Answer

Nee, berekeningen en adviezen over benodigde hoeveelheden tegels worden uitsluitend als service verstrekt. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend. Je blijft zelf verantwoordelijk voor de juiste hoeveelheid.

Question 24

Moet ik extra tegels bestellen voor snijverlies?

Accepted Answer

Ja, wij adviseren altijd extra tegels te bestellen voor snijverlies en reserve.

Question 25

Hoe werkt het bestellen van een sample?

Accepted Answer

Je kunt een sample bestellen om de kleur, structuur en uitstraling van een tegel beter te beoordelen voordat je een definitieve keuze maakt.

Question 26

Krijg ik de samplekosten terug als ik later de tegel bestel?

Accepted Answer

Ja, als je na ontvangst van een sample een bestelling plaatst voor hetzelfde product, kan Seramika de kosten van dat sample automatisch terugstorten. Dit gebeurt pas nadat de wettelijke herroepingstermijn van die bestelling volledig is verstreken.

Question 27

Moet ik zelf een aanvraag doen om samplekosten terug te krijgen?

Accepted Answer

Nee, als aan de voorwaarden is voldaan, wordt de terugbetaling automatisch door Seramika verwerkt. Je hoeft hiervoor geen apart verzoek in te dienen.

Question 28

Wanneer worden samplekosten niet teruggestort?

Accepted Answer

De samplekosten worden niet teruggestort als de uiteindelijke bestelling niet hetzelfde product betreft, niet door dezelfde consument is geplaatst, geheel of gedeeltelijk is geannuleerd of geretourneerd, of wanneer sprake is van misbruik, fraude of ongebruikelijke aantallen samples.

Question 29

Kan ik een sample retourneren?

Accepted Answer

Nee, samples zijn uitsluitend bedoeld om het product te beoordelen en kunnen niet worden geretourneerd.

Question 30

Wanneer geldt garantie?

Accepted Answer

Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, verstrekt Seramika geen garantie op producten die zij niet zelf heeft geproduceerd, anders dan de garantie die zij eventueel van haar leveranciers heeft ontvangen.

Question 31

Kan een garantieclaim worden geweigerd?

Accepted Answer

Ja, Seramika is niet verplicht een garantieclaim uit te voeren als de koper op dat moment niet volledig, niet correct of niet tijdig aan zijn verplichtingen tegenover Seramika heeft voldaan.

Question 32

Wanneer vervalt garantie?

Accepted Answer

Garantie vervalt wanneer je zelf wijzigingen of reparaties aan de producten uitvoert of laat uitvoeren, wanneer de producten voor andere doeleinden worden gebruikt dan waarvoor zij bestemd zijn, of wanneer zij onzorgvuldig, ondeskundig of onjuist zijn behandeld, gebruikt of onderhouden.

Question 33

Wat gebeurt er als mijn betaling niet lukt?

Accepted Answer

Als een betaling wordt teruggedraaid of geweigerd, is Seramika gerechtigd de levering op te schorten of de overeenkomst te ontbinden.

Question 34

Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?

Accepted Answer

Een bestelling wordt pas verwerkt nadat de volledige betaling is ontvangen.

Question 35

Zijn alle prijzen inclusief btw?

Accepted Answer

Ja, alle vermelde prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.

Question 36

Kunnen prijzen nog veranderen?

Accepted Answer

Ja, prijswijzigingen als gevolg van wijzigingen in wetgeving, belastingen of heffingen kunnen worden doorberekend.

Question 37

Wat als er een fout staat in de productinformatie of prijs?

Accepted Answer

Seramika besteedt veel zorg aan een correcte weergave van producten, prijzen en specificaties. Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod binden Seramika echter niet.

Question 38

Kan Seramika mijn bestelling weigeren?

Accepted Answer

Ja, Seramika behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen wanneer daar gegronde redenen voor zijn.

Question 39

Hoe kan ik een klacht indienen?

Accepted Answer

Klachten kunnen binnen redelijke termijn worden gemeld via info@seramika.nl. Seramika zal de klacht beoordelen en naar een passende oplossing zoeken.

Veelgestelde vragen